Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Sinergi Digital, perusahaan teknologi terdepan yang memberdayakan transformasi digital di Indonesia. Kami mencari seorang Spesialis Technical Support yang antusias dan berorientasi pada solusi untuk memperkuat tim Customer Success kami di kantor pusat Jakarta.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah sejati yang bersemangat dalam memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia, mari bertumbuh bersama kami. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis yang menarik, bekerja sama dengan tim insinyur terbaik, dan membantu ribuan pelanggan mencapai kesuksesan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan merespon pertanyaan teknis pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, dan live chat) dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah (troubleshooting) yang komprehensif terhadap produk SaaS dan infrastruktur cloud kami.
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan layanan, dan solusi ke dalam sistem ticketing (Zendesk) dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering untuk mengidentifikasi akar masalah dan merekomendasikan perbaikan produk jangka panjang.
- Mengelola akun pelanggan dan memastikan konfigurasi yang optimal untuk penggunaan produk.
- Membantu dalam pembuatan materi edukasi pelanggan, seperti tutorial dan FAQ.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditentukan, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Response Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau disiplin ilmu terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Support Teknis, IT Helpdesk, atau Customer Success di perusahaan SaaS/teknologi.
- Memahami fundamental jaringan komputer (TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, API) dan keamanan siber dasar.
- Menguasai sistem operasi Windows Server, Linux (Ubuntu/CentOS), dan perintah CLI.
- Familiar dengan database (MySQL/PostgreSQL) dan kemampuan menulis query SQL dasar hingga menengah.
- Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (aktif).
- Detail-oriented, mampu bekerja dalam tekanan, dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (mencakup akhir pekan dan hari libur nasional secara bergilir).