Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional teknis yang bersemangat dengan komitmen tinggi terhadap layanan pelanggan? Global Innovations Indonesia sedang mencari Senior Technical Support Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel (remote-friendly), dan berfokus pada pengembangan karir yang berkelanjutan. Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Keahlian teknis Anda akan diapresiasi, dan kami berkomitmen untuk memberikan pelatihan berkelanjutan guna menjaga Anda tetap relevan di industri teknologi yang cepat berubah.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memecahkan masalah teknis yang kompleks melalui saluran email, live chat, dan sistem tiket.
- Menyediakan panduan troubleshooting yang jelas dan efektif kepada pengguna kami.
- Berkolaborasi erat dengan tim pengembangan (Engineering) untuk mengidentifikasi dan memperbaiki bug atau masalah sistem.
- Membangun dan memperbarui dokumentasi teknis dan basis pengetahuan (Knowledge Base) agar mudah diakses.
- Melakukan evaluasi rutin terhadap proses layanan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam onboarding dan pelatihan bagi tim Support junior.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Technical Support atau Customer Success.
- Kemampuan pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengalaman menggunakan ticketing system (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/passive).
- Keahlian analitis untuk memecahkan masalah logis secara cepat.