Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah sebagai Supervisor Operasional Retail di PT Mitra Adiperkasa Tbk, jaringan retail premium terkemuka di Indonesia yang mengelola brand-brand internasional dan lokal unggulan. Sebagai Supervisor, Anda akan memimpin tim operasional toko di wilayah SCBD Jakarta Selatan untuk memastikan kelancaran operasional sehari-hari, kepuasan pelanggan tingkat tinggi, dan pencapaian target penjualan serta KPI toko.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan untuk pengembangan karir, tunjangan kinerja yang menarik, dan fasilitas BPJS Ketenagakerjaan & Kesehatan yang lengkap.
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengarahkan tim operasional toko (10-15 orang) untuk mencapai target penjualan dan KPI toko (konversi, rata-rata transaksi, kepuasan pelanggan)
- Memastikan kelancaran operasional toko sesuai SOP perusahaan: layout barang, kebersihan toko, ketersediaan stok, dan keamanan area toko
- Menangani keluhan pelanggan secara profesional dan memastikan resolusi cepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
- Melakukan monitoring stok barang harian, melakukan order ulang dengan tepat, dan meminimalkan kerugian stok (shrinkage) hingga < 1%
- Melakukan pembinaan dan pelatihan rutin untuk tim operasional (kasir, staf toko, pramuniaga) untuk meningkatkan keterampilan dan kinerja
- Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan (penjualan, stok, kinerja tim) untuk disampaikan ke manajemen toko
- Memastikan kepatuhan seluruh tim terhadap peraturan perusahaan, standar keamanan kerja, dan protokol kesehatan yang berlaku
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; lebih disukai D3/S1 Manajemen Bisnis, Manajemen Retail, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Supervisor Operasional Retail atau posisi setara di jaringan retail formal di wilayah Jakarta
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang SOP operasional toko, manajemen stok, dan standar pelayanan pelanggan premium
- Mampu memimpin tim dengan efektif, memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan mampu mengambil keputusan cepat di situasi mendesak
- Terbiasa menggunakan sistem POS (Point of Sale) retail, Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), dan aplikasi manajemen stok
- Bersedia bekerja shift (pagi/sore/malam), hari libur nasional, dan lembur sesuai kebutuhan operasional toko
- Memiliki integritas tinggi, orientasi pada hasil, dan kemampuan analisis data untuk meningkatkan kinerja toko