Deskripsi Pekerjaan
Teknologi terus berkembang, dan di TechNova Solutions, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah jantung dari pertumbuhan kami.
Kami mencari seorang Support Engineer yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara teknologi kami dan pengguna kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan pengalaman pengguna yang mulus, memberikan solusi cepat untuk masalah teknis, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami.
Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif, dinamis, dan berfokus pada hasil.
Tanggung Jawab
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi (email, live chat, telepon) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks dengan efisien.
- Mengelola dan menutup tiket (ticketing system) secara akurat dan terjadwal.
- Mengidentifikasi pola masalah untuk memberikan solusi jangka panjang dan preventif.
- Bekerja sama dengan tim Engineering untuk memperbaiki bug dan meningkatkan produk.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun di bidang Technical Support atau Customer Success.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (menguasai kedua bahasa akan menjadi nilai tambah).
- Kemampuan pemecahan masalah yang logis dan sistematis.
- Pengalaman menggunakan alat ticketing seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce.
- Tingkat kepedulian yang tinggi terhadap detail dan kualitas layanan.