Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pahlawan teknis yang memiliki passion dalam menyelesaikan masalah? Bergabunglah dengan TechNova Solutions sebagai Support Engineer kami. Kami mencari individu yang berdedikasi, berpikir kritis, dan siap memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani permintaan bantuan pelanggan, memastikan sistem berjalan lancar, dan menjaga kepuasan pelanggan kami. Jika Anda ingin mengembangkan keahlian teknis Anda di industri teknologi yang dinamis, tempat kerja ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Memproses dan menyelesaikan tiket insiden dan permintaan layanan pelanggan dengan cepat dan akurat melalui sistem pelacakan.
- Diagnosa Masalah: Melakukan investigasi mendalam dan diagnosa masalah teknis untuk memberikan solusi permanen.
- Remote Support: Memberikan dukungan teknis jarak jauh dan di lokasi sesuai kebutuhan.
- Dokumentasi: Mencatat setiap insiden, solusi, dan prosedur penanganan untuk memperbarui basis pengetahuan perusahaan.
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim engineering dan produk untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah sistem yang kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan: Sertifikat atau gelar dalam Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Support Engineer atau Customer Support Specialist.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tertulis).
- Hard Skills: Pengetahuan tentang sistem operasi Windows/Linux, jaringan dasar (TCP/IP), dan perangkat lunak SaaS.
- Soft Skills: Kesabaran, empati, dan kemampuan menangani tekanan dengan tenang.