Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Support kami di TechSolutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkesempatan untuk berkembang dalam lingkungan dinamis yang mengutamakan inovasi.
Tanggung Jawab
- Menangani dan mengatasi pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan dan masalah yang terjadi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Memantau kinerja sistem dan melaporkan gangguan
- Mengidentifikasi tren masalah dan menyarankan perbaian proses
Kualifikasi
- Diploma/S1 di bidang IT, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian troubleshooting masalah perangkat lunak dan keras
- Pemahaman dasar jaringan komputer dan sistem operasi
- Kemampuan bekerja dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Kepribadian sabar, empatik, dan orientasi pada solusi