Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah teknis? Nusantara Digital Solutions sedang mencari Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami mencari individu yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berfokus pada hasil. Anda akan bekerja dengan teknologi terkini dan berinteraksi dengan berbagai klien dari berbagai industri. Lokasi kerja fleksibel kami mencakup Jakarta, Surabaya, Tangerang, Solo, dan Remote.
Kenapa Bergabung Bersama Kami?
- Work-Life Balance: Jadwal kerja fleksibel yang mendukung produktivitas.
- Tech Stack Modern: Bekerja dengan alat dan platform terbaik di industri.
- Growth Path: Peluang karir yang jelas dan pembelajaran berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan (email, chat, dan telepon) dengan efisiensi dan ketepatan waktu.
- Memberikan panduan teknis yang jelas dan solusi kreatif atas kendala yang dihadapi pengguna.
- Membangun hubungan positif dan membangun kepercayaan dengan pelanggan melalui komunikasi yang empatik.
- Menganalisis masalah yang sering muncul (pain points) dan menyusun dokumentasi untuk membantu tim.
- Bekerja sama dengan tim Produk dan Teknis untuk melaporkan bug dan meningkatkan fitur pengguna.
- Mengikuti standar kepuasan pelanggan (CSAT) dan memberikan laporan rutin.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan apapun, dengan preferensi pada Teknik Informatika atau Komunikasi.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Account Management.
- Kemampuan bahasa Inggris yang baik (speaking & writing) untuk komunikasi dengan klien internasional.
- Kemampuan resolusi masalah yang kuat, logis, dan detail-oriented.
- Teknologi yang nyaman dengan tools seperti Slack, Jira, atau Zendesk.
- Kemampuan bekerja mandiri (remote) dan adaptif terhadap perubahan cepat.