Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pahlawan teknis yang suka memecahkan masalah dan membantu orang lain menemukan solusi? Kami di Nusantara Digital Services sedang mencari seorang Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keahlian teknis yang kuat, tetapi juga integritas profesional dan semangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bergabunglah dengan perusahaan yang bergerak di bidang teknologi terkemuka. Di sini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan operasional perusahaan berjalan lancar dan pengguna kami puas. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan berfokus pada pertumbuhan karir.
Keunggulan yang Kami Tawarkan:
- Program insentif mingguan dan bulanan yang kompetitif.
- Fasilitas lengkap: kantor premium, lembur, makan siang, dan transportasi.
- Pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan skill teknis dan soft skills.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan modern.
Siap untuk mengubah tantangan menjadi peluang? Mari diskusikan bagaimana Anda bisa membawa nilai baru ke tim kami.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Mengelola dan menyelesaikan tiket masalah teknis (Helpdesk) secara efisien menggunakan sistem ticketing (misalnya: Zendesk/Intercom).
- Troubleshooting: Memberikan dukungan teknis via email, chat, dan telepon untuk memecahkan masalah perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan bagi pengguna internal maupun eksternal.
- SLA Management: Memastikan setiap permintaan bantuan ditangani sesuai dengan standar waktu pelayanan (SLA) yang telah ditentukan.
- Kolaborasi Tim: Berkerjasama dengan tim Engineering dan Product untuk mengidentifikasi akar masalah dan mengimplementasikan solusi jangka panjang.
- Dokumentasi: Menjaga database pengetahuan (Knowledge Base) tetap up-to-date dengan panduan troubleshooting dan FAQ yang jelas.
- Feedback: Mengumpulkan dan menganalisis feedback pengguna untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Technical Support, Helpdesk, atau CS.
- Pemahaman yang kuat tentang Windows dan Mac OS.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Wajib).
- Pengalaman menggunakan tools ticketing dan manajemen proyek (Zendesk, Jira, Asana).
- Kemampuan problem-solving yang logis dan detail-oriented.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan (LAN/WAN) dan keamanan siber.
- Sertifikat IT (seperti CompTIA A+, CCNA) adalah nilai tambah.