Deskripsi Pekerjaan
CloudNine Solutions Indonesia, perusahaan teknologi SaaS terkemuka, sedang mencari Technical Support Specialist yang berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim support kami. Anda akan menjadi jembatan utama antara produk teknologi canggih kami dengan pengguna yang membutuhkan bantuan teknis. Jika Anda memiliki passion dalam pemecahan masalah teknis, komunikasi yang sangat baik, dan keinginan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, inilah kesempatan Anda untuk mengembangkan karir di lingkungan yang dinamis dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menyelesaikan dan merespons pertanyaan teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis terkait perangkat lunak SaaS kami secara menyeluruh.
- Mendokumentasikan dan mengelola tiket dukungan di platform (seperti Zendesk atau Freshdesk) sesuai dengan SLA.
- Berkolaborasi dengan tim Teknik dan Produk untuk mengidentifikasi bug dan merekomendasikan perbaikan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk mendukung pelanggan melakukan self-service.
- Melakukan onboarding dan pelatihan teknis dasar untuk pelanggan baru.
- Memantau kesehatan sistem dan melaporkan insiden secara proaktif.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari jurusan Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki minimal 1 tahun pengalaman dalam peran Technical Support, Customer Support, atau IT Helpdesk.
- Memahami dasar-dasar API, SQL, dan protokol jaringan (HTTP/HTTPS, DNS).
- Mampu menggunakan alat bantu seperti Postman, JIRA, dan platform ticketing.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada detail, memiliki kemampuan analitis yang kuat, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan memiliki semangat belajar yang tinggi terhadap teknologi baru.