Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada pengembangan solusi SaaS inovatif di Indonesia. Saat ini kami mencari seorang Technical Support Specialist yang dinamis, proaktif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim dukungan kami yang sedang berkembang. Sebagai bagian integral dari tim, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan kami dan tim produk, memastikan setiap pengalaman pengguna berjalan lancar dan setiap masalah teknis terselesaikan dengan cepat dan memuaskan.
Di PT Tekno Solusi Digital, kami percaya bahwa dukungan teknis yang luar biasa adalah kunci kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan untuk mempelajari teknologi mutakhir, dan jalur karir yang jelas bagi individu yang berprestasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pelanggan melalui berbagai saluran (tiket, email, telepon, live chat).
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan eskalasi masalah teknis yang kompleks.
- Mendokumentasikan secara detail setiap interaksi dan solusi di dalam sistem CRM dan ticketing (seperti Zendesk, Freshdesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering dan Product untuk mengidentifikasi bug dan meningkatkan kualitas produk.
- Membuat dan memelihara basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan eksternal.
- Melakukan monitoring rutin terhadap performa sistem aplikasi dan melaporkan anomali.
- Memberikan pelatihan dasar dan panduan penggunaan produk kepada pelanggan baru.
- Membantu tim dalam mencapai target SLA (Service Level Agreement) dan metrik kepuasan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau Helpdesk.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan memiliki pengetahuan dasar Linux.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, VPN).
- Pengalaman dengan database relasional (MySQL, PostgreSQL) dan kemampuan menulis query SQL dasar.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pemecah masalah yang analitis, sabar, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Sertifikasi teknis (seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau SQL) menjadi nilai tambah yang sangat kompetitif.