Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, berfokus pada solusi infrastruktur IT dan layanan dukungan teknis. Kami mencari seorang Technical Support Specialist yang berorientasi pada detail dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi pahlawan bagi klien kami, memastikan sistem mereka berjalan dengan lancar dan memberikan solusi atas setiap tantangan teknis.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada klien internal maupun eksternal melalui telepon, email, dan ticketing system.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, Laptop, Printer) dan perangkat lunak (OS, Microsoft Office, aplikasi bisnis).
- Menangani troubleshooting jaringan LAN/WAN, koneksi internet, dan perangkat jaringan (Switch, Router, Firewall).
- Melakukan monitoring sistem secara berkala dan memastikan ketersediaan layanan IT mencapai SLA yang ditetapkan.
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan layanan, dan solusi ke dalam basis pengetahuan (Knowledge Base).
- Berkolaborasi dengan tim engineer untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks dan melakukan eskalasi jika diperlukan.
- Melakukan inventarisasi aset IT dan memastikan kelengkapan data aset perusahaan.
- Membantu dalam implementasi proyek IT kecil seperti migrasi perangkat atau pembaruan sistem.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Teknisi Komputer, atau peran serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows (7/10/11, Server) dan memiliki pemahaman dasar tentang Linux.
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) dan perangkat jaringan (Cisco, MikroTik).
- Terbiasa menggunakan sistem ticketing (seperti Jira, ServiceNow, OTRS) dan Active Directory.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dan mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, CCNA) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.