Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Teknisi Dukungan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari revolusi teknologi di Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola keluhan pelanggan, memastikan kepuasan maksimal, dan mengembangkan solusi inovatif.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, membantu mereka mengatasi tantangan teknis dengan cepat dan efisien. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan tim berbakat dan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Mendiagnosis masalah teknis dengan sistematis dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem database dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pemecahan masalah
- Memonitor kinerja tim dan mengidentifikasi area untuk peningkatan layanan
- Melatih staf dukungan junior dan berbagi best practice
Kualifikasi
- Diploma/Sarjana dalam Teknik Informatika atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS
- Kemampuan troubleshooting jaringan dan perangkat keras
- Kepemimpinan dan kemampuan koordinasi tim yang terbukti
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap fokus pada kualitas