Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang mendalam untuk memecahkan masalah teknis dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? TechNova Solutions sedang mencari seorang Teknisi Support Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim inovasi kami.
Kami adalah pemimpin industri dalam penyediaan solusi teknologi terintegrasi. Di posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan klien kami mendapatkan dukungan teknis yang cepat, akurat, dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan penuh peluang pertumbuhan.
Bergabunglah bersama kami dan berkontribusi pada masa depan teknologi di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Resolusi Masalah Teknis: Menangani, menganalisis, dan menyelesaikan tiket dukungan teknis dengan efisiensi tinggi melalui sistem manajemen pelanggan (CRM).
- Komunikasi Pelanggan: Memberikan panduan teknis yang jelas dan mudah dipahami kepada pelanggan, menjaga standar tinggi dalam etika pelanggan.
- Kolaborasi Tim: Berkolaborasi erat dengan tim R&D dan tim produk untuk mengidentifikasi masalah yang berulang dan mengusulkan solusi perbaikan.
- Monitoring Sistem: Memantau kesehatan sistem dan infrastruktur jaringan untuk mencegah masalah sebelum terjadi.
- Dokumentasi: Menulis panduan troubleshooting yang komprehensif dan update dokumentasi sistem secara berkala.
- Pelatihan Pelanggan: Memberikan pelatihan singkat atau webinarto pelanggan mengenai fitur dan penggunaan produk kami.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Tech Support, Helpdesk, atau Customer Success.
- Pemahaman yang kuat tentang jaringan komputer, OS (Windows/Linux), dan perangkat keras dasar.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (disediakan).
- Sertifikat IT seperti CompTIA A+ atau CCNA akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (troubleshooting) yang logis dan kritis.
- Berpengalaman menggunakan tools manajemen tiket seperti Zendesk atau Salesforce.