Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Teknologi Nusantara adalah perusahaan teknologi terkemuka yang mengembangkan platform SaaS untuk mendigitalisasi bisnis UMKM di Indonesia. Kami sedang mencari Customer Support & Technical Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim support kami, bertugas memberikan layanan prima kepada seluruh klien kami.
Posisi ini berlokasi di kantor pusat kami di kawasan SCBD Jakarta Selatan, dengan fasilitas kerja modern dan kesempatan pengembangan karir yang luas.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan menangani keluhan klien melalui saluran chat, email, dan telepon secara profesional
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dasar terkait penggunaan platform SaaS kami
- Mencatat, melacak, dan mengelola tiket support menggunakan sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk)
- Berkoordinasi dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah klien yang kompleks
- Mengumpulkan dan menyampaikan umpan balik klien kepada tim produk untuk perbaikan layanan
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada klien untuk memastikan masalah terselesaikan dengan baik
- Membuat panduan support sederhana dan materi FAQ untuk memudahkan klien menggunakan platform
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK sederajat, lebih diutamakan D3/S1 Teknik Informatika, Manajemen, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Customer Support atau Technical Support
- Menguasai bahasa Indonesia lisan dan tulisan yang baik dan benar, kemampuan bahasa Inggris pasif menjadi nilai tambah
- Memahami dasar sistem operasi Windows/Mac dan aplikasi web (browser, SaaS)
- Memiliki keterampilan komunikasi, empati, dan problem solving yang sangat baik
- Berpengalaman menggunakan sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk) dan alat komunikasi tim (Slack/Teams)
- Mampu bekerja secara tim dan mengikuti jadwal shift kerja (termasuk akhir pekan jika diperlukan)