Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKuarta Solusi Digital sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menjadi pahlawan pengguna kami. Di sini, Anda tidak hanya menyelesaikan masalah tetapi menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim yang inovatif dan nikmati budaya kerja yang mendukung karir Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat)
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pembaruan sistem tiket
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi kompleks
- Mengembangkan basis pengetahuan dan panduan self-service
- Monitoring kinerja tim dan identifikasi area perbaikan
- Menyediakan pelatihan kepada pelanggan tentang produk
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian troubleshooting sistem teknis dan perangkat lunak
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Familiaritas dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan analisis masalah dan pemecahan kreatif
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan terkait IT akan menjadi nilai tambah