Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di TechNova Solutions, tempat di mana inovasi bertemu layanan pelanggan. Kami mencari seorang Spesialis Customer Support yang berdedikasi untuk menjadi jembatan positif antara kami dan pelanggan kami. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain menyelesaikan masalah dan menjaga kepuasan pelanggan, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan mendukung pengembangan karir Anda. Bergabunglah dengan tim kami yang bersemangat dan berfokus pada hasil.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran kanal (Email, Live Chat, Telepon) dengan profesionalisme dan empati.
- Menyelesaikan masalah teknis dan administratif dengan cepat, akurat, dan tepat waktu.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.
- Mengelola kasus tiket dengan efisien menggunakan sistem CRM kami.
- Melaporkan tren masalah umum kepada manajemen untuk peningkatan produk.
- Berkolaborasi aktif dengan tim produk dan teknis untuk memperbaiki masalah yang meluas.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Komunikasi bahasa Indonesia yang sangat baik (Lisan dan Tulisan) dan pengetahuan dasar bahasa Inggris.
- Skill troubleshooting yang kuat dan kemampuan memecahkan masalah.
- Kemampuan menangani tekanan (stress resistance) dan multitasking dalam lingkungan yang cepat.
- Kepribadian yang empati, ramah, dan terorganisir.
- Keahlian komputer (Microsoft Office, Email, Web browsing).