Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Saat ini kami membuka kesempatan bagi seorang Spesialis Dukungan IT yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian integral dari tim IT yang dinamis, bertanggung jawab untuk memastikan kelancaran operasional teknologi di seluruh organisasi.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, fasilitas lengkap, dan kesempatan untuk mengembangkan karir di bidang IT. Jika Anda memiliki semangat untuk memecahkan masalah dan memberikan solusi teknologi yang efektif, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama untuk permasalahan hardware, software, dan jaringan.
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan (help desk tickets) sesuai dengan SLA yang ditentukan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat komputer, printer, dan perangkat IT lainnya.
- Memantau dan menjaga keamanan sistem serta melakukan backup data secara berkala.
- Mendokumentasikan semua prosedur dan solusi yang telah diterapkan untuk referensi di masa mendatang.
- Berkoordinasi dengan vendor untuk perbaikan dan pengadaan perangkat IT.
- Melakukan pelatihan dasar kepada pengguna tentang penggunaan perangkat lunak dan kebijakan keamanan IT.
- Berpartisipasi dalam proyek implementasi teknologi baru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di posisi yang sama atau sebagai IT Support.
- Menguasai sistem operasi Windows dan Mac OS, serta pemahaman dasar Linux.
- Memiliki pengetahuan tentang jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) dan troubleshooting dasar.
- Familiar dengan tools help desk seperti Jira, Freshdesk, atau OTRS.
- Mampu bekerja dalam tim dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Bersedia bekerja shift jika diperlukan.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, MCSA, atau CCNA) menjadi nilai tambah.