Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di jantung kota Jakarta. Kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi dari kesuksesan kami. Saat ini, kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat, komunikatif, dan pemecah masalah ulung untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan cepat, tepat, dan ramah. Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan ingin berkembang dalam lingkungan yang suportif dan inovatif, inilah kesempatan Anda untuk bersinar!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui live chat, email, dan media sosial dengan standar respons yang cepat dan personal.
- Mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif untuk memastikan kepuasan optimal.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan insiden ke dalam sistem CRM secara akurat untuk memudahkan pelacakan.
- Memberikan panduan mendalam mengenai penggunaan produk/layanan kepada pelanggan baru (onboarding).
- Berkolaborasi erat dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan isu kompleks yang membutuhkan eskalasi.
- Mengumpulkan serta menganalisis masukan dari pelanggan untuk disampaikan kepada tim produk dalam rangka perbaikan layanan.
- Kontribusi aktif dalam memelihara dan memperkaya basis pengetahuan (knowledge base) internal tim.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan yang memiliki latar belakang komunikasi atau psikologi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer support atau layanan pelanggan (fresh graduate dengan pengalaman magang atau organisasi dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Slides) dan terbiasa dengan aplikasi perpesanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, serta orientasi pelanggan (customer-first mindset).
- Kemampuan manajemen waktu dan prioritas yang baik, mampu menangani banyak tugas sekaligus.
- Pengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom merupakan nilai tambah yang signifikan.