Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Digital Nusantara, perusahaan fintech terkemuka yang berbasis di Jakarta Selatan, sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan yang mengalami kendala teknis dalam menggunakan aplikasi pembayaran digital kami, memastikan pengalaman pengguna yang mulus dan memuaskan.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, serta benefit kompetitif seperti tunjangan kesehatan, cuti tahunan tambahan, dan bonus kinerja.
Tanggung Jawab
- Menjawab dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan via chat, telepon, dan email dalam SLA 24 jam
- Mendiagnosa masalah teknis terkait penggunaan aplikasi fintech (transaksi gagal, login error, sinkronisasi akun)
- Berkoordinasi dengan tim engineering untuk menyelesaikan masalah skala tinggi yang membutuhkan intervensi teknis
- Membuat dan memperbarui dokumentasi masalah umum dan solusinya untuk basis pengetahuan internal dan eksternal
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk diteruskan ke tim produk guna meningkatkan pengalaman pengguna
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan hingga solusi diterima dan tingkat kepuasan mencapai target
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis di industri fintech atau teknologi informasi
- Memahami dasar-dasar teknologi web dan mobile (API, HTTP, sistem operasi Android/iOS)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis Bahasa Indonesia yang sangat baik, serta Bahasa Inggris pasif untuk membaca dokumentasi teknis
- Terbiasa menggunakan tools dukungan pelanggan seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk
- Memiliki kemampuan analisis masalah yang cepat dan logis untuk mendiagnosa kendala teknis
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur) untuk mendukung pelanggan 24/7
- Memiliki sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi dukungan pelanggan lainnya adalah nilai tambah