Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari individu berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan tingkat lanjut, menyelesaikan masalah kompleks, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan budaya kolaboratif dan teknologi terkini, Anda akan menjadi bagian penting dalam pengalaman pelanggan kami.
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola keluhan pelanggan multi-saluran (telepon, email, live chat)
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis non-standar
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
- Melatih dan mendukung tim dukungan junior
Tanggung Jawab
- Manajemen Keluhan Tingkat Lanjut: Menangani kasus pelanggan yang memerlukan investigasi mendalam dan solusi kreatif
- Optimasi Proses: Mengidentifikasi dan mengimplementasikan perbaahan pada alur dukungan pelanggan
- Analisis Data: Melaporkan tren masalah pelanggan dan rekomendasikan perbaahan produk
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan departemen penjualan, teknis, dan produk untuk solusi holistik
- Peningkatan Keterampilan: Memelihara pengetahuan teknis terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Pengalaman Minimal 3 Tahun: Di bidang dukungan pelanggan atau manajemen keluhan
- Kemampuan Komunikasi Luar Biasa: Bahasa Indonesia dan Inggris yang fasih (lisan & tulisan)
- Keahlian Teknis: Pengetahuan sistem CRM (Zendesk/Salesforce) dan platform dukungan
- Problem Solving: Kemampuan analitis dalam menyelesaikan masalah ambigu
- Kepemimpinan: Pengalaman mentoring atau memimpin tim kecil
- Sertifikasi: Sertifikasi ITIL atau pendidikan terkait diutamakan