Deskripsi Pekerjaan
Kami di Solusi Digital Nusantara (SDN) adalah penyedia platform SaaS manajemen usaha terkemuka untuk UMKM di Indonesia. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim dukungan kami yang dinamis. Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan memastikan setiap masalah teknis diselesaikan dengan cepat, ramah, dan efektif, serta membantu pelanggan memaksimalkan penggunaan platform kami.
Tanggung Jawab
- Menjawab permintaan dukungan pelanggan via chat, telepon, dan email dengan cepat dan ramah sesuai SLA
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait platform SaaS manajemen usaha kami
- Mendokumentasikan semua interaksi, masalah, dan solusi di sistem ticketing (Zendesk) secara detail
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan dan produk untuk menyampaikan masalah kompleks dan umpan balik pelanggan
- Membuat dan memperbarui panduan dukungan sederhana untuk pelanggan dan tim internal
- Memantau dan memastikan semua tiket dukungan selesai tepat waktu sesuai target SLA
- Memberikan pelatihan singkat untuk pelanggan baru terkait fitur dasar platform
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; lebih disukai D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan teknis, khususnya untuk produk digital/SaaS
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan Bahasa Indonesia yang sangat baik; Bahasa Inggris pasif untuk membaca dokumentasi teknis
- Pengalaman menggunakan sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk) dan alat komunikasi (Slack/WhatsApp Business)
- Kemampuan menganalisis masalah teknis sederhana dan memberikan solusi yang efektif
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan berorientasi 100% pada kepuasan pelanggan
- Kemampuan bekerja di lingkungan tim dan mengelola waktu dengan baik di bawah tekanan