Deskripsi Pekerjaan
Lumina Digital Solutions, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis (Customer Support Specialist). Kami mencari individu yang energik, komunikatif, dan memiliki passion tinggi dalam membantu orang lain memecahkan masalah teknis sehari-hari.
Sebagai ujung tombak layanan kami, Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pengguna setia kami. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan tantangan teknis melalui email, live chat, dan telepon. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan sangat mendukung pengembangan karir setiap anggota tim.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal dan ingin berkembang di ekosistem startup digital, inilah kesempatan yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait produk dan layanan digital perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Mengidentifikasi tren permasalahan yang sering muncul dan memberikan masukan kepada tim produk untuk perbaikan.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, penggunaan fitur, dan troubleshooting dasar.
- Berkoordinasi dengan tim teknis (Developer & Engineering) untuk menangani isu yang memerlukan eskalasi.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (dan Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai konsep dasar teknis seperti API, troubleshooting jaringan, dan penggunaan software CRM.
- Sabar, empati, dan mampu mengelola situasi stres dengan tenang.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Mahir menggunakan Google Workspace (Gmail, Sheets, Docs) dan platform komunikasi seperti Slack.