Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan memecahkan masalah? Kami di SaaS Solutions Indonesia sedang mencari seorang Spesialis Support Teknis & Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang sedang berkembang di Jakarta Selatan.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi suara kami bagi para pelanggan. Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga membangun hubungan, memastikan kepuasan pelanggan, dan membantu tim produk kami untuk terus berinovasi. Jika Anda siap untuk membuat perbedaan nyata dan berkembang dalam lingkungan yang cepat dan suportif, inilah kesempatan Anda!
Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, kesempatan pengembangan karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dan jadilah bagian dari revolusi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan masuk melalui email, chat, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait platform SaaS kami secara efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk) secara akurat.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren bug atau fitur yang diminta pelanggan kepada tim Produk dan Teknikal.
- Membantu pelanggan dalam proses on-boarding dan pelatihan awal penggunaan produk.
- Berkolaborasi dengan Tim Sales dan Customer Success untuk memastikan retensi pelanggan yang tinggi.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan eksternal.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, seperti CSAT, FRT, dan Resolusi.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (lebih disukai Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik.
- Menguasai alat komunikasi modern seperti Slack, Zoom, serta platform ticketing (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Pemahaman dasar tentang API, HTML/CSS, dan logika pemrograman merupakan nilai tambah.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend jika diperlukan) dengan penuh tanggung jawab.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Bersedia bekerja penuh waktu di kantor Jakarta Selatan.