Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif. Saat ini, kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah teknis dan memberikan pengalaman layanan terbaik, kami ingin mendengar dari Anda! Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan transformasi digital di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat).
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan.
- Mendokumentasikan tiket dukungan, solusi, dan pelaporan secara akurat dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim teknis internal (L2/L3) untuk eskalasi masalah yang kompleks.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk solusi umum.
- Melakukan pengujian dan validasi terhadap pembaruan sistem atau fitur baru sebelum dirilis ke pelanggan.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan mengenai penggunaan produk atau fitur terbaru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support atau IT Support.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN), dan database (SQL).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan perhatian tinggi terhadap detail.
- Berorientasi pada pelanggan dengan empati dan kesabaran yang tinggi.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta dapat mengelola prioritas beban kerja.
- Sertifikat terkait (misalnya, CompTIA A+, ITIL, Microsoft, atau Cisco) merupakan nilai tambah yang signifikan.