Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Teknis (IT Helpdesk) dan jadilah pahlawan teknologi bagi klien premium kami. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat untuk memberikan pengalaman dukungan teknis kelas dunia. Di TechSolusi ID, Anda akan menjadi bagian dari budaya inovatif yang mengutamakan pertumbuhan karir dan keseimbangan kerja-hidup.
Anda akan menangani pertanyaan teknis melalui telepon, email, dan chat, mendiagnosis masalah perangkat lunak/perangkat keras, serta memastikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi. Jika Anda siap untuk meningkatkan karir Anda di jantung ekosistem digital Jakarta, ini adalah kesempatan yang tepat!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1/L2) kepada klien internal dan eksternal melalui telepon, email, dan sistem ticketing.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan permasalahan terkait sistem operasi (Windows/macOS), aplikasi bisnis (Office 365, CRM), serta perangkat keras (laptop, printer).
- Melakukan eskalasi isu kompleks kepada tim engineer senior dengan dokumentasi yang jelas dan terperinci.
- Mengelola dan memelihara aset IT perusahaan, termasuk pencatatan inventaris dan distribusi perangkat.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) berisi solusi untuk permasalahan yang sering muncul.
- Memastikan target SLA (Service Level Agreement) terpenuhi dengan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi (CSAT > 90%).
- Berpartisipasi dalam proyek implementasi teknologi baru dan memberikan pelatihan kepada pengguna akhir.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Technical Support Specialist.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Mahir dalam menggunakan Microsoft Office 365, Active Directory, dan alat bantu remote desktop (TeamViewer, AnyDesk).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan pendekatan berorientasi pada solusi.
- Sertifikasi IT (CompTIA A+, ITIL Foundation, atau Microsoft Certified) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan bila diperlukan) dan memiliki dedikasi tinggi terhadap target.