Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan SaaS yang berkembang pesat di Indonesia, membantu ribuan bisnis mengoptimalkan operasional mereka melalui platform teknologi kami yang inovatif. Saat ini, kami mencari Technical Support Specialist yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim dukungan pelanggan kami di Jakarta.
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami. Anda akan memecahkan masalah teknis, memberikan panduan yang jelas, dan memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Jika Anda memiliki semangat untuk teknologi dan senang membantu orang lain, inilah kesempatan Anda untuk membuat dampak nyata.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, budaya pembelajaran yang kuat, jalur karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan bantu kami mendefinisikan ulang standar layanan pelanggan di industri teknologi!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan masuk melalui email, chat, dan telepon secara tepat waktu dan profesional.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis terkait perangkat lunak, jaringan, dan akun pengguna.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM (Zendesk / Freshdesk).
- Melakukan pelacakan tiket dan memastikan setiap masalah terselesaikan sesuai dengan SLA yang ditentukan.
- Berkolaborasi dengan tim teknik untuk melaporkan bug dan memberikan umpan balik fitur dari pelanggan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) internal dan eksternal dengan solusi langkah demi langkah.
- Membantu dalam proses orientasi (onboarding) pelanggan baru dan memberikan pelatihan dasar penggunaan produk.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support, Customer Support, atau peran terkait di perusahaan teknologi.
- Pemahaman kuat tentang konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS).
- Pengalaman dengan sistem ticketing (Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Pengalaman dengan query SQL dasar dan REST API adalah nilai tambah yang besar.