Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis di TechCorp Indonesia! Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif kepada klien di seluruh Indonesia. Bergabunglah dengan kami dan raih kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis Anda dalam lingkungan kerja yang mendukung dan kompetitif. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pelatihan berkala untuk memastikan pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis melalui telepon, email, dan sistem tiket
- Diagnosa dan selesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak klien
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Berikan pelatihan teknis kepada pengguna akhir
- Monitor sistem untuk deteksi dini masalah potensial
- Ikuti prosedur keamanan data dan privasi pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WLAN
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulis)