Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman digital jutaan pengguna. Kami mencari profesional berpengalaman yang antusias untuk memberikan solusi teknis inovatif dan dukungan pelanggan luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami, menyelesaikan tantangan teknis kompleks, dan berkontribusi pada pengembangan sistem dukungan kami yang terus berkembang.
Tim kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier yang signifikan, pelatihan berkala terkini, dan budaya kolaboratif yang mendukung pertumbuhan profesional. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan teknis di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis kompleks melalui telepon, email, dan chat dengan efisiensi tinggi
- Mengelola tiket dukungan dengan sistem CRM (Zendesk) dan memastikan resolusi tepat waktu sesuai SLA
- Membuat dokumentasi teknis detail dan panduan pengguna untuk meningkatkan efektivitas tim
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan meningkatkan produk
- Memantau kinerja sistem dan mengidentifikasi tren masalah untuk pencegahan proaktif
- Melatih spesialis dukungan junior dan berbagi best practice tim
- Mengembangkan skrip otomasi untuk mempercepat proses dukungan rutin
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk sistem cloud (AWS/Azure) dan infrastruktur jaringan
- Kepemimpinan terbukti dalam tim dukungan atau proyek teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Certifikasi teknis (CompTIA Network+, ITIL, atau setara) menjadi nilai tambah
- Pengalaman dengan ticketing systems (Zendesk, Freshdesk) dan monitoring tools
- Kemampuan analitik data untuk mengidentifikasi pola masalah dan tren
- Komitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa