Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada pengembangan solusi SaaS inovatif untuk bisnis modern. Kami percaya bahwa fondasi kesuksesan kami adalah pengalaman pelanggan yang luar biasa. Saat ini, kami mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support).
Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, membantu mereka mengatasi tantangan teknis, menjawab pertanyaan, dan memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari platform kami. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, tim yang suportif, serta peluang pengembangan karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion di bidang teknologi dan senang membantu orang lain, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis serta troubleshooting secara menyeluruh terhadap masalah teknis pada platform SaaS.
- Mendokumentasikan setiap interaksi secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkontribusi dalam pengembangan dan pemeliharaan Basis Pengetahuan (Knowledge Base) untuk solusi mandiri pelanggan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product dan Engineering untuk melaporkan bug dan memberikan saran peningkatan fitur.
- Memonitor dan memprioritaskan tiket dukungan secara proaktif untuk memastikan SLA terpenuhi dengan konsisten.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan memberikan umpan balik strategis kepada tim terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1), diutamakan dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support untuk produk digital/SaaS.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memahami konsep dasar API, HTTP, dan penggunaan browser developer tools.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented), detail-oriented, dan memiliki empati yang tinggi kepada pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan target yang dinamis.
- Pengalaman menggunakan platform support seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom merupakan nilai tambah signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift dan memiliki dedikasi tinggi.