Deskripsi Pekerjaan
IndoCloud Solutions sedang mencari Spesialis Support & Customer Success berbakat untuk bergabung dengan tim profesional kami. Kami adalah pemimpin industri dalam penyediaan solusi cloud terintegrasi, dan kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara teknologi kami dan kebutuhan unik klien kami.
Di posisi ini, Anda akan memiliki tanggung jawab kunci dalam memastikan setiap interaksi pelanggan berubah menjadi pengalaman positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan, di mana setiap suara Anda berdampak bagi kesuksesan perusahaan kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket masukan pelanggan melalui kanal email, live chat, dan telepon dengan standar kualitas tinggi.
- Memecahkan masalah teknis yang kompleks dengan penyelesaian yang cepat, efisien, dan ramah pengguna.
- Memberikan edukasi dan panduan kepada pengguna tentang fitur-fitur unggulan produk kami.
- Mengelola dan mengikuti prosedur standar untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengidentifikasi pola masalah umum dan melaporkannya ke tim pengembangan untuk perbaikan produk.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan retensi pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang kuat (Indonesia dan Inggris) serta kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Pengetahuan dasar tentang teknologi, komputer, dan troubleshooting jaringan.
- Kemampuan menulis dengan baik dan berhati-hati.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan menangani tekanan dengan tenang.
- Sertifikasi CSAT atau dukungan pelanggan adalah nilai tambah.