Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Teknologi Nusantara adalah penyedia layanan manajemen IT terkemuka di Indonesia yang melayani klien enterprise di sektor keuangan, ritel, dan logistik. Kami mencari Staff IT (IT Operations & Support) yang proaktif dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim IT kami di kantor pusat SCBD, Jakarta.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja hybrid (3 hari di kantor, 2 hari WFH), gaji kompetitif, dan kesempatan pengembangan karir melalui pelatihan sertifikasi IT bersubsidi.
Tanggung Jawab
- Menjaga ketersediaan dan performa infrastruktur IT (server, jaringan, workstation) sesuai standar operasional.
- Memberikan dukungan teknis harian kepada pengguna akhir, termasuk troubleshooting perangkat lunak (Windows, macOS, Microsoft 365) dan perangkat keras (laptop, printer, perangkat jaringan).
- Melakukan pemeliharaan rutin dan update sistem operasi, aplikasi bisnis, dan perangkat keamanan (anti-virus, firewall).
- Mengelola tiket dukungan melalui sistem ITSM (Zendesk/ServiceNow) dengan mematuhi SLA yang ditetapkan untuk setiap kategori tiket.
- Berkoordinasi dengan tim vendor IT untuk penyelesaian masalah yang membutuhkan dukungan eksternal (misal: kerusakan server, gangguan koneksi internet).
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis terkait prosedur dukungan, inventaris perangkat IT, dan laporan insiden bulanan.
- Mendukung tim IT dalam implementasi proyek skala kecil hingga menengah (misal: migrasi perangkat pengguna, setup ruang rapat digital).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK jurusan Teknik Komputer/Informatika, atau D3/S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi (lebih disukai).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Staff IT, IT Support, atau posisi sejenis; fresh graduate dengan portofolio proyek IT yang solid akan dipertimbangkan.
- Memahami dasar-dasar jaringan TCP/IP, Wi-Fi, dan konfigurasi perangkat jaringan entry-level (router, switch, access point).
- Berpengalaman dalam troubleshooting perangkat lunak (Windows 10/11, macOS, Microsoft 365) dan perangkat keras (laptop, printer, server entry-level).
- Memiliki pengetahuan dasar tentang keamanan IT (manajemen akses pengguna, anti-virus, firewall dasar).
- Mampu mengoperasikan sistem tiket dukungan ITSM (lebih disukai memiliki pengalaman dengan Zendesk atau ServiceNow).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulisan), teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki sertifikasi IT seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft 365 Certified merupakan nilai tambah.