Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Nusantara Digital (TND) adalah penyedia solusi IT enterprise terdepan di Indonesia yang melayani klien terkemuka dari sektor perbankan, e-commerce, dan manufaktur. Kami mencari Staff IT (Support & Infrastruktur) yang berdedikasi, berorientasi pada detail, dan memiliki semangat belajar tinggi untuk bergabung dengan tim operasional IT kami di Jakarta Selatan.
Anda akan bekerja di lingkungan kolaboratif dengan akses ke teknologi terbaru (cloud computing, cybersecurity tools), tunjangan kesehatan, dan peluang pengembangan karir yang terstruktur.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memelihara infrastruktur IT (server on-premise/cloud, jaringan LAN/WAN, perangkat keras komputer/printer) untuk internal dan klien
- Menangani tiket support IT dari pengguna melalui sistem ticketing (Zendesk/Jira) dengan mematuhi SLA yang ditentukan (respon dalam 1 jam untuk masalah kritis)
- Melakukan monitoring 24/7 performa sistem dan jaringan menggunakan tool monitoring (Nagios/Zabbix) untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah proaktif
- Melakukan backup dan restore data secara terjadwal (harian/mingguan) serta verifikasi keakuratan backup untuk memastikan ketersediaan data
- Berkoordinasi dengan tim vendor, pengembangan, dan keamanan IT untuk implementasi perangkat lunak/hardware baru serta upgrade infrastruktur
- Menyusun dan memperbarui dokumentasi teknis (manual prosedur, inventaris perangkat, catatan troubleshooting) secara teratur
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Staff IT, IT Support, atau posisi sejenis; pengalaman di perusahaan IT/fintech menjadi nilai tambah yang signifikan
- Memahami dasar-dasar jaringan (TCP/IP, subnetting, router/switch), sistem operasi (Windows 10/11, Windows Server, Linux Ubuntu/CentOS), dan perangkat keras komputer
- Mampu menggunakan sistem ticketing (Zendesk/Jira Service Management) dan tool monitoring jaringan (Nagios/Zabbix) merupakan nilai tambah
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan untuk memenuhi SLA
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan untuk monitoring 24/7) dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia (Inggris dasar menjadi nilai tambah)