Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital. Kami mencari seorang Technical Support Engineer yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan layanan pelanggan yang prima. Jika Anda memiliki passion yang mendalam untuk memecahkan masalah teknis dan membantu klien mencapai tujuan mereka, posisi ini adalah tempat yang tepat bagi Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan mendukung pengembangan karir profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket bantuan pelanggan (ticketing system) dengan standar kualitas tinggi dan respon cepat.
- Memberikan troubleshooting teknis komprehensif untuk masalah perangkat lunak, sistem operasi, dan perangkat keras.
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan empati dan profesionalisme.
- Membangun dan memperbarui dokumentasi solusi masalah dalam basis pengetahuan perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim engineering untuk menganalisis root cause masalah dan mengimplementasikan solusi jangka panjang.
- Mengadakan pelatihan singkat bagi pengguna akhir mengenai penggunaan sistem perangkat lunak.
Kualifikasi
- Sertifikat pendidikan minimal D3 / S1 dalam Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau Sistem Informasi.
- Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun dalam peran Technical Support atau Customer Success.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen tiket (misalnya: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk).
- Memahami dasar-dasar jaringan (LAN, WAN) dan instalasi perangkat keras komputer.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (troubleshooting) yang efektif dan berpikir logis.