Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Technical Support Specialist kami! Kami mencari individu berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan kami dengan solusi teknis yang efisien dan ramah. Perusahaan kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang pesat.
Dengan fokus pada inovasi dan keunggulan layanan, TechSolutions Indonesia adalah tempat yang ideal untuk profesional yang bersemangat tentang teknologi dan layanan pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim berpengalaman dan akses ke pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan tiket support pelanggan melalui sistem tiket (Zendesk/ServiceNow)
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis jaringan, perangkat lunak, dan perangkat keras
- Melakukan instalasi dan konfigurasi perangkat keras/perangkat lunak sesuai standar perusahaan
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam basis data knowledge
- Bekerja sama dengan tim IT lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memonitor sistem kritis dan merespons insiden dengan cepat
- Melakukan pemeliharaan preventif pada infrastruktur IT
Kualifikasi
- Diploma/D3/S1 dalam IT, Teknik Komputer, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi support teknis
- Kemampuan troubleshooting jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Keahlian dalam sistem operasi Windows/Linux dan perangkat lunak MS Office
- Komunikasi lisan dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan manajemen waktu yang efektif
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus akan menjadi nilai tambah