Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami mencari Technical Support Specialist yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim support kami di Jakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional sistem dan memberikan solusi teknis terbaik bagi klien internal dan eksternal. Lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan benefit kompetitif menanti Anda.
Tanggung Jawab
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras serta perangkat lunak perusahaan.
- Merespon dan menyelesaikan tiket dukungan teknis (helpdesk) sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang ditetapkan.
- Memonitor dan memelihara infrastruktur jaringan, server, dan sistem internal (Windows & Linux).
- Mendokumentasikan seluruh prosedur teknis, solusi pemecahan masalah, dan konfigurasi sistem secara berkala di knowledge base.
- Berkoordinasi dengan tim IT lainnya (Network Engineer, DevOps) dalam implementasi proyek dan peningkatan sistem.
- Memberikan pelatihan dan pendampingan dasar penggunaan aplikasi serta sistem kepada pengguna baru.
- Melakukan audit keamanan dasar dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan IT perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support, Technical Support, atau Network Support.
- Menguasai sistem operasi Windows (10/11, Server 2016/2019) dan Linux (Ubuntu/CentOS).
- Memahami fundamental jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Routing, Firewall).
- Berpengalaman dengan layanan identitas seperti Active Directory, serta platform cloud seperti AWS, GCP, atau Azure (minimal salah satu).
- Memiliki kemampuan analisa masalah, troubleshooting sistematis, dan berpikir kritis.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (nilai tambah).
- Berorientasi pada layanan pelanggan (customer service), proaktif, dan mampu bekerja dalam tim.