Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari teknisi berpengalaman untuk memberikan solusi teknis premium kepada klien korporasi. Anda akan menjadi pilar kepercayaan pelanggan dengan memastikan setiap interaksi berujud pada resolusi cepat dan pengalaman luar biasa.
Mengapa TechSolutions? Budaya inovatif dengan benefit kompetitif, pelatihan berkala, dan jalur karier yang jelas. Bergabunglah dengan 200+ profesional teknologi yang berdedikasi di pusat teknologi Jakarta modern.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan tingkat lanjut (L2/L3) melalui sistem ticketing
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah jaringan, perangkat keras, dan perangkat lunak
- Mengembangkan dokumen teknis dan panduan pemecahan masalah
- Berkolaborasi dengan tim DevOps dan infrastruktur untuk solusi proaktif
- Melatih tim dukungan junior melalui sesi mentoring
- Memonitor sistem kritis dan merespons insiden 24/7
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau setara
- Pemahaman mendalam Windows Server, Linux, dan virtualisasi
- Bahasa Indonesia fasih dan kemampuan komunikasi lisan tertulis unggul
- Pengalaman dengan sistem ticketing (Zendesk, Jira Service Desk)
- Keahlian troubleshooting jaringan LAN/WAN dan protokol TCP/IP