Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan! Kami mencari individu berbakat yang antusias untuk membentuk pengalaman pelanggan luar biasa bagi pengguna produk teknologi kami. Anda akan berada di garis depan inovasi, menyelesaikan tantangan dengan kreativitas, dan membantu kami mencapai standar layanan tertinggi di industri. Dengan budaya kerja kolaboratif dan peluang pengembangan karier yang luas, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi inovatif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk analisis dan perbaian
- Mencapai target KPI layanan pelanggan seperti CSAT dan FCR
Kualifikasi
- Sarjana dari segala disiplin ilmu dengan minat di layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam teknologi informasi dan aplikasi CRM
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap efektif
- Minat mendalam dalam masalah pemecahan dan kepuasan pelanggan
- Kemampuan bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan perubahan cepat