Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion membantu orang dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Nexus Global Solutions mencari Customer Service Excellence Specialist untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan membangun loyalitas pelanggan. Bergabunglah dalam lingkungan dinamis dengan peluang karir yang berkembang!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang sesuai
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan IPK min. 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam penggunaan CRM dan sistem tiket
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Stres yang baik dalam menghadapi tantangan pelanggan
- Kompetensi teknis dasar (MS Office, internet)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah