Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari individu berbakat untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang. Dalam peran krusial ini, Anda akan menjadi tulang punggung layanan pelanggan kami, mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk memperkuat loyalitas pelanggan.
Di NexusTek Solutions, kami percaya bahwa pelanggan adalah prioritas utama. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan tim yang kolaboratif dan budaya kerja yang mendukung pertumbuhan karir. Dengan paket gaji yang kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pengembangan profesional, kami berinvestasi dalam kesuksesan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah pelanggan secara akurat dan menawarkan solusi yang memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsi untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Identifikasi tren masalah pelanggan dan berkontribusi pada perbaikan layanan
- Mengelola keluhan dengan empati dan mencapai resolusi win-win
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari segala jurusan dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi untuk troubleshooting masalah teknis
- Kemampuan manajemen waktu yang efektif di bawah tekanan
- Kepekaan budaya dan kemampuan bekerja dengan berbagai latar belakang
- Certification dalam layanan pelanggan adalah plus
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulisan) akan diprioritaskan