Deskripsi Pekerjaan
Innovate Solutions Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen untuk memberikan solusi inovatif kepada pelanggan kami. Kami sedang mencari Customer Service yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, dan permintaan mereka, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung jawab utama Anda adalah menerima dan menangani panggilan, email, dan chat dari pelanggan dengan cepat dan efisien. Anda juga akan dokumentasi setiap interaksi dan memastikan semua masalah diselesaikan sesuai dengan standar perusahaan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan telepon, email, dan chat dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan informasi tentang produk dan layanan kami.
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan, seperti waktu tanggap dan tingkat kepuasan pelanggan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah diselesaikan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan umpan balik kepada manajemen.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di segala jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan mengetik cepat dan akurat (minimal 30 kata per menit).
- Pemahaman dasar tentang komputer dan sistem CRM.
- Kesabaran, empati, dan kemampuan untuk menangani stres dengan baik.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan).