Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Kencana Abadi, adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan di Jakarta. Kami sedang mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami mencari individu yang komunikatif, proaktif, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat).
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui database sesuai dengan standar.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan KPI lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Berorientasi pada hasil dan kepuasan pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi terkait.