Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist di TechKarya Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga kepuasan pelanggan kami dan memastikan setiap interaksi positif. Dengan budaya kerja yang dinamis dan lingkungan kolaboratif, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme
- Melacak dan menyelesaikan masalah teknis dengan tepat waktu
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam penggunaan sistem CRM (seperti Zendesk)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara sistematis
- Keahlian berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Memiliki sikap sabar, empati, dan customer-oriented