Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim terdepan di PT. Solusi Digital Nusantara sebagai Customer Service Representatif. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki dedikasi tinggi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami dan memastikan setiap interaksi berjalan dengan lancar dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin berkembang bersama perusahaan inovatif, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus pelanggan yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan melaporkannya kepada atasan untuk perbaikan proses.
- Berkoordinasi dengan tim internal lain (seperti tim teknis dan logistik) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Membantu mempertahankan customer retention melalui layanan yang ramah dan solutif.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu respons.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representatif (lebih disukai di bidang e-commerce, teknologi, atau fintech).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) serta Google Suite.
- Memiliki kemampuan problem-solving dan manajemen waktu yang baik.
- Dapat bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada pelayanan (service-oriented) dan memiliki empati tinggi.