Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami menc Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan dengan profesionalisme dan solusi inovatif. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan jadi bagian dari transformasi digital di Indonesia.
Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi luar biasa dan pemahaman mendalam kebutuhan pelanggan. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan teknologi terkini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis sesuai prosedur yang berlaku
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelangan
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan baru
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan Apapun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal passive)
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Problem-solving yang kuat dan berpikanal analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif
- Memiliki sifat sabar, empati, dan customer-oriented