Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT TechSolusi Indonesia sebagai Staf Layanan Pelanggan, di mana Anda akan memainkan peran kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki kemampuan komunikasi level atas, dan berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.
Di TechSolusi, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan jangka panjang. Dengan lingkungan kerja yang modern dan dinamis, Anda akan mendapatkan peluang untuk berkembang dan berkontribusi langsung pada kesuksesan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran dengan akurat sesuai kebijakan perusahaan.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara detail dan jelas.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan lengkap dan tepat waktu.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan operasional untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan masalah pelanggan terselesaikan dengan memuaskan.
- Mengidentifikasi kesempatan untuk meningkatkan proses layanan pelanggan.
- Mematuhi semua standar kualitas dan prosedur yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang apa pun.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Empati tinggi dan sabar dalam menangani berbagai situasi pelanggan.
- Familiar dengan CRM dan Microsoft Office.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Domisili di Jakarta atau sekitarnya.