Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim PT Global Connect Solusi sebagai Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi. Kami mencari individu yang memiliki antusiasme tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara perusahaan kami dan klien kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja profesional, transparansi, dan peluang karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan ingin berkembang di industri layanan pelanggan, posisi ini cocok untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respon yang cepat, ramah, dan profesional.
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif untuk mempertahankan retensi dan kepuasan.
- Mencatat detail interaksi pelanggan dan solusi dalam sistem CRM yang akurat dan terperinci.
- Menjelaskan fitur produk dan layanan kepada pelanggan baru dengan penjelasan yang jelas dan mudah dipahami.
- Menangani komplain, pertanyaan, dan proses pengembalian barang secara efisien sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan yang sudah terlayani untuk memastikan kepuasan maksimal.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan S1 dari segala jurusan (fresh graduate diutamakan).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan santun, dan empati yang tinggi.
- Pengalaman kerja di bidang Customer Service atau Sales (diutamakan, namun tidak wajib).
- Keahlian menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan sistem CRM.
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulis) adalah nilai tambah besar.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mampu beradaptasi dengan tekanan target.