Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami menc Customer Service Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Anda akan bermain peran krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan. Bergabunglah dengan kami untuk mencapai kesuksesan bersama!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis pelanggan sesuai SOP perusahaan
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada manajer
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan first contact resolution
- Menjaga pengetahuan produk tetap up-to-date melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (diutamakan D3/S1 jurusan Apapun)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut dan kemampuan belajar sistem baru dengan cepat
- Kemampuan mengelola stres dan situasi sulit dengan tenang
- Kecintaan pada masalah-solving dan keingintahuan untuk membantu orang
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift sistem rotasi (termasuk akhir pekan)