Deskripsi Pekerjaan
Brightwave Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang menghubungkan jutaan pengguna di seluruh nusantara. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan melalui layanan yang responsif dan solusi yang inovatif.
Saat ini, kami mencari seorang profesional berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, menyelesaikan tantangan, dan memastikan kepuasan mereka. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan ingin berkembang di lingkungan yang suportif dan modern, inilah kesempatan karir yang Anda tunggu-tunggu.
Bergabunglah dengan tim kami dan nikmati budaya kerja yang dinamis, fasilitas modern, serta jenjang karir yang jelas. Di Brightwave, Anda bukan hanya karyawan, tetapi bagian dari keluarga besar yang berdedikasi untuk memberikan yang terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan via telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan identifikasi akar masalah dan memberikan solusi yang akurat serta personal kepada setiap pelanggan.
- Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail sesuai dengan SOP perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Penagihan) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks yang membutuhkan eskalasi.
- Secara proaktif memberikan insight dan feedback kepada tim manajemen berdasarkan tren pertanyaan pelanggan.
- Mencapai target performa individu dan tim, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Contact Resolution (FCR).
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan produk secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Call Center, atau Customer Success (pengalaman di startup merupakan nilai tambah besar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sempurna dan Bahasa Inggris yang baik (minimal aktif pasif).
- Menguasai penggunaan komputer, Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets), dan sistem CRM.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, serta kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Mampu memecahkan masalah dengan cepat dan berpikir kritis dalam situasi yang penuh tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem rotating shift, termasuk hari Sabtu, Minggu, dan libur nasional.