Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan!
TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang passionatenya untuk membuat pelanggan tersenyum setiap hari. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan jadilah wajah perusahaan dalam setiap interaksi pelanggan. Anda akan berperan krusial dalam menjaga kepuasan pelanggan dan menyelesaikan tantangan dengan solusi inovatif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dengan peluang karir yang berkembang cepat. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani telepon, email, dan chat pelanggan dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis & administrasi secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat di sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling
- Mengeladikan komplain pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apapun dengan nilai IPK min 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam multitasking & manajemen waktu
- Memahami dasar-dasar teknis IT & software CRM
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan & tulisan)
- Characteristik: sabar, teliti, dan customer-oriented
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional