Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan kami! TechNexa Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi pilar klien kami, memastikan setiap interaksi menghasilkan kepuasan maksimal dan solusi cepat. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan inovasi dan pertumbuhan profesional.
Tawaran kami:
• Lingkungan kerja dinamis dengan tim multikultural
• Pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
• Paket kesehatan komprehensif
• Bonus kinerja berkala
• Jam kerja fleksibel
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan solusi cepat
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode analitis
- Memelihara database interaksi pelanggan dengan catatan akurat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengembangkan dokumen panduan dan knowledge base
- Monitoring tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Evaluasi kinerja tim dukungan dan rekomendasi perbaikan
Kualifikasi
- Sarjana minimal 3 tahun pengalaman di dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pemahaman dasar jaringan, sistem operasi, dan aplikasi perusahaan
- Kemampuan manajemen waktu multitasking di bawah tekanan
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknologi akan menjadi plus
- Kemampuan analitis untuk identifikasi pola masalah